电信小品：差别

表演者：周静（饰话务员），刘琴（饰话务员），丁菊（用户），钱洁（受理班长）
舞台上有一桌一椅，周静戴着耳麦静坐出场。随之：
丁菊拔打114，呈现声音“欢迎拔打中国电信号码百事通，请稍候”（由主持人代理）电话“嘟……”（由主持人代理）
周：您好，很高兴为您服务（语速快，随意）
丁：谢谢你，小姑娘，帮我查一下住在某某地址的某某人
周：请说普通话
丁：哦哦，重复查询内容
周：是要查私人电话是吧？（冷淡）
丁：嗯，是的
周：名字怎么写的？
丁：解释姓名……
周：住在哪里的？
丁：报出地址
周：哪个村
丁：就是某某个镇上的
周：哪个村呢？（声音颇高）
丁：就是某某镇上的
周：我问你哪―个―村，（不耐烦）
丁：不是村里的，他们家旁边是个化肥厂
周：对不起，没有具体地址查不到
丁：上次我还查过的，有的啊，就是那个化肥厂旁边叫什么村的？（表达忘记地址）
周：你问好地址再来查好吗？（语气生硬且冷淡）
丁：麻烦你帮我查一下，我有重要的事要找他
周：查不到我也没办法（严重不耐烦）
丁：麻烦你了（查号心切）
周：查不到的（冷淡）
丁：你再帮我查查看嘛，我真的有急事要找她啊（哀求）
周：查不到就是查不到，你问好地址再来查（急于挂机）
丁：帮我再看看来
周：帮你转到班长台，让她给你查下
丁：哦，好的，你的工号是多少？
周：3377，正在为您转接请稍候
于是转接至班长台，这时后台声音（由主持人代理）：对不起系统正忙请稍候……
于是将电话转接至另一位话务员，这时……
刘：您好，很高兴为您服务（优美且热情的声音）
丁：我要查某某地方的某某（有些许急躁，也表达出诚恳）
刘：好的，请问您要查的是私人电话对吗？
丁：嗯，嗯，是的
刘：请问他的姓名是怎么写的？
丁：说出具体字体
刘：请问他家是住在杨园哪里的？
丁：化肥厂旁边的，具体的我不记得了，上次我查到过的，肯定有的
刘：对不起，你只知道大概的方位我们是查不到的，因为系统不支持也不认可，这边帮您查下来在常熟杨园镇化学肥厂旁边的某某人是没有登记的
丁：啊，是这样啊，可是具体的址我一下子想不起来了，能不能再帮我看看呢？
刘：对不起，我已经帮您查询过了，确实没有登记。我们会对您的信息进行采集，请问您需要反馈吗？
丁：需要需要
刘：好的，请问您贵姓？
丁：免贵姓丁
刘：请问您的联系电话是？
丁：130…………
刘：好的，我们会对您的信息进行采集，然后会及时给你反馈的，感谢您使用中国电信号码百事通，再见！（规范的服务流程至结束）
这时
丁：等下（表明还有事），你的工号是多少，你知道刚才是哪个人接我的电话吗？
刘：我的工号是5566，感谢你多提宝贵意见，对不起，刚才那位话务员的工号我不清楚，请问有什么可以帮您吗？
丁：她态度非常不好，不跟我说清楚，我要投诉她怎么办？
刘：对不起，给您带来不便，那我帮您转接到班长台您反映一下好吗？
丁：好的
电话转接至班长台：这时本文转自咖啡吧剧本网
钱：您好很高兴为您服务
丁：是班长是吧
钱：是的，请问有什么问题吗？
丁：我要投诉刚才那个3377号话务员，她态度特别凶，我让她查个私人电话，她查不到还不跟我说具体原因，特别差劲。但那个5566号话务员虽然也没有查到，但人家跟我说的特别清楚，我相信是确实查不到，她的服务态度特别好，声音也好听，所以我要表扬她。
钱：（由钱洁自行组织语言），好的，感谢你的宝贵意见，我们会听取录音，………………，我们会对话务员进行相应的考核还有奖励的。请问还有什么问题吗？
丁：没有了
钱：感谢您的来电，再见！
丁：好的，再见！
结果是：3377由于态度问题投诉成立被考核100元，5566由于服务周到且态度很好表扬成立被奖励100元。
剧终（由主持人代理）
结束语兼下一节目串词：114是一种品牌，这种品牌是深入人心的，社会大众需要我们，我们随时都生活在他们的心中，所以在生活上遇到任何的困难，她们都会想到我们，于是一通电话便沟起我们和用户的桥梁，就是这么短暂的时间，才得到解决他们生活中出现的多种多样的问题，于是挂机之前，他们会说谢谢，这声谢谢是真诚的，这声谢谢是发自内心的，所以我们没有理由去冷淡他们，我们没有理由去随心服务，我们更没有理由让他们失望。亲爱的号百所有同事们，我们的服务是多么的重要，希望未来的日子，我们能够扬长避短，一起努力，共同学习，不断进步，争取将114发展成为更知名的品牌，发展成为更强大的品牌，让1――1――4这三个数字在所有社会大众的心中树立起一个光辉的形象，谢谢！